グローバルラグジュアリーブランド × 顧客体験設計

プロジェクト概要

グローバルに展開するラグジュアリーメゾンにおいて、顧客体験のデジタル接点を再設計。ブランドが長年培ってきた世界観を、オンラインでも毀損なく届けるための体験設計を担当した。

店舗での体験を起点に、デジタルでの接点を設計し直し、顧客のブランドジャーニー全体をシームレスにつなぐプロジェクト。

アプローチ

1. ブランド体験の棚卸し: 店舗・EC・SNS・CRM——既存の顧客接点を全て洗い出し、体験の断絶ポイントを可視化。

2. ジャーニー再設計: ブランドの世界観を軸に、認知→興味→来店→購入→アフターケアの全フェーズを横断する体験フローを設計。

3. デジタル接点の実装: ブランドガイドラインを遵守しつつ、デジタルならではの体験価値を加えた施策を実装・運用。

成果

• ブランドの世界観を損なわないデジタル体験の確立
• オンラインからオフラインへのシームレスな導線を構築
• 顧客のブランドロイヤリティ向上に寄与