高級消費財ブランド × CRM戦略構築 | ANDOOR INC.

現状診断: 既存の顧客データ基盤・タッチポイントの棚卸しと課題抽出
戦略設計: RFM分析をベースとした顧客セグメンテーションとジャーニー再設計
基盤構築: CDPの選定・導入と、MAツールとの連携設計
運用設計: データドリブンなPDCAサイクルの構築と、現場チームへのナレッジトランスファー

プロジェクト概要

国内大手ラグジュアリーブランドにおいて、既存CRM基盤の老朽化と顧客体験の断片化が課題となっていた。顧客接点の統合と、パーソナライズされたコミュニケーション設計を通じて、LTV最大化を実現するプロジェクト。