大手化粧品メーカー × 会員アプリ運用・改善

プロジェクト概要

大手化粧品メーカーの会員アプリにおいて、運用・改善のディレクションを業務委託として担当。大手コンサルティングファームが保守体制を敷いていたが、積極的な改善提案や、クライアントが抱えるビジネス課題に直結するような改修・プロモーション企画には至っていなかった。

ビジネスサイドとアプリ運用チームの間に立ち、事業課題を起点にした改善施策の企画・推進を一手に担った。

アプローチ

1. 課題の可視化: ビジネスサイドが抱える課題（会員獲得、エンゲージメント、購買促進）をヒアリングし、アプリで解決可能な領域を特定・優先度付け。

2. 改善施策の企画・推進: 保守運用の枠を超え、プロモーション連動の機能改修やUI改善を企画。ビジネス要件を開発チームが実装可能な仕様に落とし込むハブの役割を担った。

3. 運用フローの最適化: 既存の保守体制における意思決定の遅さやコミュニケーションロスを解消し、施策の実行速度を向上。

成果

• ビジネス課題起点のアプリ改善サイクルを確立
• 保守体制では実現しなかった攻めの施策を複数実行
• ビジネスサイドと開発チーム間のコミュニケーションコストを大幅に削減