プロジェクト概要
欧州プレミアム輸入車ブランドにおいて、オーナー向けリテンションプログラムの企画・設計・運用を担当。競合ブランドと比較してオーナー接点が手薄だった課題に対し、デジタルCRMの仕組みを一から構築した。
プランニングからDB設計、サービスサイト開発、クリエイティブディレクションまでを横断的に統括。
アプローチ
-
現状分析: オーナーとの接点を全てマッピングし、競合との差分を可視化。特にデジタル接点の不足が深刻であることを特定。
-
CRMプログラム設計: 見込み客育成プログラムの立案。メール・Web・イベントを組み合わせたマルチチャネルのナーチャリングフローを設計。
-
DB構築・サイト開発: 顧客データベースの設計・構築と、オーナー向けサービスサイトの開発をディレクション。
-
運用・最適化: プログラム運用を継続しながら、開封率・クリック率・来店率のデータを分析し、施策を継続的に改善。
成果
- メールプログラムの開封率・クリック率を業界水準以上で安定的に維持
- オーナー向けデジタル接点の確立により、ブランドとの継続的な関係構築を実現
- データドリブンな改善サイクルの定着